Social Marketing

Uno studio ha scoperto che oltre la metà degli adulti non si fida di un’azienda fino a quando non vede la “prova del mondo reale” che il marchio mantiene le sue promesse.

Per connetterti con i clienti e i potenziali clienti, bisogna mostrare il lato umano dell’azienda.
Come si stanno abbracciando i valori del marchio ? Come si cerca il miglior interesse dei propri clienti e dipendenti ? Il prodotto funziona davvero ?

La capacità di creare una vera connessione umana è uno dei principali vantaggi dei social media per le azienda, per capire come i clienti esistenti utilizzano e beneficiano dei propri prodotti.

La maggior parte degli utenti dei social media accede ai propri account almeno una volta al giorno e molte persone controllano i propri account più volte al giorno.

I social media danno l’opportunità di entrare in contatto con fan e follower ogni volta che effettuano l’accesso. Mantenere i post sui social, divertenti ed istruttivi, ed i follower saranno lieti di vedere nuovi contenuti nei loro feed, tenendoti in mente alla loro prima fermata, quando sono pronti per effettuare un acquisto.

I post e gli annunci sui social media sono metodi chiave per indirizzare il traffico verso il sito web aziendale. La condivisione di ottimi contenuti dal blog o dal sito web sui propri canali social, è un ottimo modo per attirare lettori non appena viene pubblicato un nuovo post

Partecipare alle chat sociali può anche essere un ottimo modo per aumentare la tua visibilità, attirare l’attenzione di nuove persone, mostrare le proprie competenze e indirizzare il traffico sul proprio sito web.

Offrire un grande valore nella chat, piuttosto che essere troppo promozionale. Assicurarsi solo che l’indirizzo del sito Web sia incluso in tutti i profili di social media in modo che le persone che vogliono saperne di più sull’azienda possano farlo con un semplice clic. Ancora meglio, utilizzare un post appuntato per evidenziare una landing page sul sito web che è rilevante per la chat.

I social media offrono un modo semplice e di basso impegno economico per i potenziali clienti di esprimere interesse per la vostra attività e prodotti. La generazione dei contatti è un vantaggio così importante dei social media per le aziende, che molti social network offrono formati pubblicitari appositamente progettati per raccoglierli.

Ad esempio, Renault Europe ha utilizzato gli annunci lead di Facebook che hanno permesso alle persone interessate a saperne di più su un nuovo modello, di prenotare un test drive direttamente da Facebook, con solo un paio di click.

Gli annunci hanno un costo per contatto 7,9 volte inferiore, rispetto agli annunci collegati a un modulo sul sito web del produttore dell’auto.

Indipendentemente da ciò che vendete, i social media possono aiutarti a venderlo. Gli account social sono una parte fondamentale della vostra canalizzazione di vendita, il processo attraverso il quale un nuovo contatto diventa un cliente.

Man mano che il numero di persone che usano i social media continua a crescere e gli strumenti di vendita sociale si evolvono, i social network diventeranno sempre più importanti per la ricerca di prodotti e l’e-commerce. È giunto il momento di allineare gli obiettivi di social marketing e le vendite utilizzando il social media per le aziende.

Per i singoli professionisti delle vendite, la vendita sociale è già uno strumento fondamentale.

Promuovere i contenuti sui canali social è un ottimo modo per mettere i vostri contenuti intelligenti e ben studiati di fronte a nuove persone, dimostrando la propria esperienza e accrescendo il proprio pubblico.

Ad esempio, Adobe ha utilizzato i contenuti sponsorizzati di LinkedIn per mostrare le sue ricerche, inclusi infografica e video.

I responsabili delle decisioni di marketing esposti ai contenuti promossi di Adobe avevano il 50% in più di probabilità di vedere Adobe come il futuro del marketing digitale e il 79% in più di essere d’accordo sul fatto che Adobe potesse aiutarli a ottimizzare la spesa dei media.

Man mano che le persone iniziano a apprezzare, commentare e condividere i vostri post sui social, i vs. contenuti sono esposti a un nuovo pubblico: i loro amici e follower. Diventare virale fa avanzare ulteriormente questo concetto. Man mano che le persone condividono i vs. contenuti con le loro reti, le loro seguono l’esempio, i vs. contenuti si diffondono su Internet, ottenendo migliaia o addirittura milioni di condivisioni.

Questa esposizione è particolarmente utile perché tutte quelle condivisioni, “Mi piace” e commenti, mostrano una connessione esistente con il vostro marchio. Se vedo che al mio amico piace il vs. articolo, potrei essere incline a controllare quello che avete da dire, anche se non ho mai sentito parlare della vostra azienda prima. In un mondo in cui ci sono molti più contenuti di quanti una persona possa mai consumare, la condivisione social di un amico agisce come una sorta di pre-screening.

Diventare virali non è un compito facile, ovviamente, ma senza i social media sarebbe quasi impossibile.

Esistono due modi principali in cui le aziende possono reperire contenuti sui social media:

Idee per la fonte: chiedere ai follower cosa vogliono, o impegnarsi nell’ascolto sociale, per trovare idee per i contenuti che si possono creare.
In parole povere: dai alle persone ciò che stanno chiedendo. È un modo sicuro per creare contenuti che le persone vorranno leggere e condividere.
Origine del materiale per i post: crea un concorso o utilizza un hashtag per generare contenuti proposti dagli utenti (UGC, User Generated Content) che possa essere condividiso. Coinvolgere i follower può creare entusiasmo per il vs. marchio e allo stesso tempo fornire una libreria di post social da condividere nel tempo.

Quanto contenuto puoi ottenere attraverso una campagna UGC ? Date un’occhiata all’hashtag #wanderlustcontest di National Geographic, che ha generato oltre 60.000 post.

I vostri clienti stanno già parlando di voi sui social media, indipendentemente dal fatto che siate lì per rispondere. Se voi e la vostra squadra siete in ballo, potete raccogliere importanti post social sul vostra azienda o marchio per evidenziare il positivo e affrontare il negativo prima che si trasformi in un grosso problema.

Qualcuno sta dicendo qualcosa sulla vostra attività che non è vero ? Assicuratevi di condividere il vostro lato della storia in modo educato e professionale. Qualcuno canta le tue lodi? Inviate loro molte grazie e attirate l’attenzione sulle loro parole gentili.

I social network vi danno l’opportunità di interagire direttamente con clienti e fan, e allo stesso modo danno loro la possibilità di interagire direttamente con la vostra azienda. A differenza dei media tradizionali, che offrono solo comunicazioni a senso unico, i social media sono una strada a doppio senso.

Se volete coinvolgere clienti e follower, dovete essere coinvolti voi stessi. Rimanere attivi e rispondere ai commenti e alle domande sui vostri post sui social media in modo adeguato alla vostra azienda.

Potete anche utilizzare il nostro servizio di Social Media Management, per il monitoraggio dei social media, per tenere d’occhio ciò che le persone dicono sul canali social.

Le persone si aspettano che le aziende siano disponibili sui social media e cercano i loro account social per il servizio clienti. La ricerca pubblicata nella Harvard Business Review mostra che l aziende ed i marchi che non soddisfano tali aspettative danneggiano i profitti.

La ricerca HBR, che esamina specificamente i Tweet, mostra che i clienti che ricevono una risposta al loro Tweet sarebbero disposti a spendere di più con il marchio per un acquisto successivo, soprattutto se ricevono una risposta entro cinque minuti. Ciò vale anche quando il Tweet iniziale era un reclamo chiaro

I social media generano un’enorme quantità di dati sui tuoi clienti in tempo reale. È possibile utilizzare tali informazioni per prendere decisioni aziendali più intelligenti.

Tutti i principali social network offrono analisi che forniscono informazioni demografiche sulle persone che interagiscono con il vostro account. Questo può aiutarti a personalizzare la vostra strategia per parlare meglio al vs. pubblico reale.

Molte menzioni sono buone, vero? Certo, in molti casi. Ma se state ricevendo molte menzioni con un sentimento negativo, bisogna fare alcune considerazioni rapide per capire cosa è andato storto e affrontare il problema.

Mentre è importante sapere quante persone parlano della vostra azienda online, è anche importante sapere come le persone si sentono effettivamente sul vs. marchio.

L’uso dei social media per la vostra attività vi consente di rimanere aggiornati sull’analisi dei sentimenti in modo da poter proteggere la reputazione dell’azienda.

È anche importante sapere cosa dicono le persone dei vostri concorrenti. Ad esempio, il monitoraggio delle menzioni dei propri concorrenti, potrebbe rivelare punti deboli con i loro prodotti che si potrebbe raggiungere conquistando nuovi clienti nel processo.

Monitorare la concorrenza sui social media significa anche essere consapevole quando i concorrenti lanceranno nuovi prodotti, pubblicheranno promozioni e rilasceranno nuovi rapporti o dati.

Gli annunci social sono un modo economico per promuovere la vostra attività e distribuire contenuti. Offrono anche potenti opzioni di targeting in modo da poter raggiungere il pubblico giusto e sfruttare al massimo il budget.

I nostri esperti di marketing hanno abbracciato questo vantaggio chiave dei social media per le aziende: dal 2018 spenderanno il doppio delle pubblicità su Facebook rispetto alla pubblicità sui giornali.

Con le opzioni di targeting degli annunci che includono informazioni demografiche, geografiche (geolocalizzazione), lingua e persino comportamenti online, si possono creare messaggi specifici che meglio parlano a diversi gruppi di potenziali clienti e pagare solo per gli spettatori esatti che si desidera raggiungere.

Quasi il 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato.

Le persone che hanno abbandonato i prodotti in un carrello sono i principali potenziali clienti. Hanno già trovato il vostro sito Web, consultato i prodotti e preso una decisione su ciò che potrebbero desiderare. Le persone abbandonano i carrelli della spesa per molte ragioni, ma qualcuno che ha espresso questo grado di interesse per la vostra azienda non dovrebbe essere ignorato.

Utilizzando strumenti di tracciamento come Facebook Pixel, si può mostrare a questi potenziali clienti annunci sui social media per i prodotti esatti che hanno consultato sul vostro sito Web o inseriti nel carrello.

(Fonte 23 Benefits of Social Media for Business)